Artículo 1. Objeto y Alcance

La presente Política regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transferencia y supresión de datos personales que INFINITUS INMOBILIARIA S.A.S. (en adelante “la Empresa”) lleva a cabo en el desarrollo de su objeto social, incluyendo las actividades de marketing digital y captura de prospectos a través de plataformas digitales como Meta (Facebook e Instagram). Lo aquí dispuesto aplica a todos los titulares cuyos datos sean tratados por la Empresa, ya sea como responsable o como encargada del tratamiento.

Artículo 2. Marco Normativo

Esta política se fundamenta en:

• Constitución Política de Colombia, Artículo 15 (Habeas Data).
• Ley Estatutaria 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentario de la Ley 1581.
• Decreto 886 de 2014 — Registro Nacional de Bases de Datos.
• Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Condiciones de servicio y política de privacidad de Meta Platforms, Inc.

Artículo 3. Responsable del Tratamiento

Artículo 4. Definiciones

Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a personas naturales determinadas o determinables.

Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, orientación sexual, biométricos, entre otros).

Responsable: La Empresa, quien decide sobre la finalidad y medios del tratamiento.

Encargado: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

Lead / Prospecto: Persona que, de forma voluntaria, suministra sus datos de contacto a través de formularios digitales (sitio web, Meta Lead Ads u otros) manifestando interés en los servicios de la Empresa.

Meta Pixel: Código de seguimiento proporcionado por Meta Platforms, Inc., que permite medir la efectividad de la publicidad y entender las acciones que los usuarios realizan en el sitio web.

Meta Lead Ads: Solución publicitaria de Meta que permite capturar datos de contacto de prospectos directamente desde anuncios en Facebook e Instagram sin que el usuario abandone la plataforma.

Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, etc.

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.

Artículo 5. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recolectados por la Empresa serán utilizados para las siguientes finalidades:

5.1. Finalidades principales (servicios inmobiliarios)

• Prestación de servicios de arrendamiento, venta y administración de inmuebles.
• Gestión de contratos, trámites notariales y documentos legales.
• Realización de estudios de viabilidad de fianza y análisis crediticio.
• Cobros prejudiciales, judiciales y reportes ante centrales de riesgo.
• Cumplimiento de obligaciones tributarias, contables y legales.
• Gestión de personal, contratistas y proveedores.
• Atención al cliente y resolución de peticiones, quejas y reclamos (PQR).

5.2. Finalidades de marketing digital y captura de leads

La Empresa utiliza plataformas digitales para la promoción de sus servicios y la captación de nuevos prospectos (leads). En este contexto, los datos personales podrán ser tratados para:

• Captura de leads a través de Meta Lead Ads (formularios en Facebook e Instagram): nombre, correo electrónico, teléfono y ciudad, con el fin de contactar al prospecto y ofrecerle información sobre inmuebles disponibles.
• Instalación y uso del Meta Pixel en el sitio web para medir el rendimiento de campañas, analizar el comportamiento de los visitantes y crear audiencias personalizadas.
• Segmentación de audiencias en Meta para mostrar publicidad relevante a personas con perfil de posible arrendatario o comprador.
• Creación de audiencias similares (Lookalike Audiences) a partir de bases de datos de clientes actuales, para ampliar el alcance de las campañas.
• Retargeting o remarketing a usuarios que han visitado el sitio web o interactuado con el contenido de la Empresa en redes sociales.
• Envío de información comercial, ofertas de inmuebles y novedades del mercado por correo electrónico o WhatsApp, con autorización expresa del titular.
• Análisis estadístico y optimización de campañas publicitarias digitales.
• Seguimiento y contacto a prospectos que hayan completado formularios en Meta o en el sitio web.

5.3. Publicación de contenido en redes sociales

La Empresa publica contenido sobre sus inmuebles, servicios y actividades de marketing en las siguientes plataformas de redes sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn y TikTok. Dicha publicación se realiza directamente o mediante herramientas propias o de terceros que programan y publican dicho contenido en nombre de la Empresa (herramientas de gestión de redes sociales). Los datos personales de los titulares que interactúen con el contenido publicado —me gusta, comentarios, mensajes directos, formularios de contacto— podrán ser tratados conforme a las finalidades descritas en los numerales anteriores y en el Artículo 10. Las plataformas mencionadas actúan como encargadas del tratamiento y procesan los datos conforme a sus propias políticas de privacidad, a las cuales se recomienda al titular acceder directamente.

Nota sobre TikTok: La Empresa publica en TikTok directamente o mediante herramientas propias o de terceros que programan y publican dicho contenido en su nombre, conforme a las políticas de privacidad de TikTok (tiktok.com/legal/privacy). El titular puede consultar y gestionar sus preferencias de privacidad en la plataforma.

Artículo 6. Datos Personales Recolectados

Dependiendo de la finalidad y el canal de recolección, la Empresa podrá tratar los siguientes datos:

Identificación: Nombre completo, número de documento de identidad (CC, CE, NIT), fecha de nacimiento.

Contacto: Dirección de residencia o trabajo, correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil, WhatsApp.

Financieros y crediticios: Ingresos, historial crediticio, referencias bancarias (para estudio de arrendatarios o compradores).

Inmobiliarios: Inmueble de interés, ubicación, presupuesto, condiciones de búsqueda.

Digitales y de comportamiento: Dirección IP, cookies, ID de dispositivo, páginas visitadas en el sitio web, interacciones con anuncios en Meta (likes, clics, formularios completados).

Prospectos (leads): Nombre, correo electrónico y teléfono recolectados a través de formularios en el sitio web o Meta Lead Ads.

Artículo 7. Autorización del Titular

El tratamiento de datos personales requiere autorización previa, expresa e informada del titular, salvo que la ley establezca lo contrario. La autorización se obtiene por los siguientes medios:

• Formularios web: Al completar cualquier formulario en infinitusinmobiliaria.com, el usuario acepta la presente política marcando la casilla de autorización.
• Meta Lead Ads: Al completar formularios en anuncios de Facebook o Instagram, el usuario otorga su consentimiento conforme a los términos del formulario y la presente política.
• WhatsApp: Al iniciar una conversación con la Empresa a través de WhatsApp Business, el usuario consiente el tratamiento de sus datos para fines de atención comercial.
• Correo electrónico: La respuesta a comunicaciones de la Empresa implica aceptación del tratamiento para los fines de la interacción.
• Documento físico: A través de cláusulas de autorización incluidas en contratos de arrendamiento, administración o compraventa.

Artículo 8. Derechos de los Titulares

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, salvo obligación legal de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Oponerse al uso de sus datos para fines de marketing directo o publicidad digital, incluyendo la supresión de audiencias en Meta.

Artículo 9. Procedimiento para Ejercer Derechos (PQR)

Los titulares o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos mediante solicitud dirigida a la Empresa por los siguientes canales:

• Correo electrónico: directorcomercial@infinitusinmobiliaria.com
• WhatsApp: +57 317 332 3913
• Dirección física: Cra 7 #156-78, Bogotá D.C.
• Formulario de contacto: infinitusinmobiliaria.com/contacto

La solicitud deberá indicar: nombre completo, documento de identidad, datos de contacto, descripción de los datos objeto de consulta o reclamo y los documentos que soporten la solicitud. El plazo de respuesta será de diez (10) días hábiles para consultas y de quince (15) días hábiles para reclamos, prorrogables según la Ley 1581 de 2012.

Artículo 10. Transferencia y Transmisión de Datos

Los datos personales podrán ser compartidos con:

• Meta Platforms, Inc. (Facebook / Instagram): Como plataforma publicitaria para la gestión de campañas, creación de audiencias y captura de leads. Meta actúa como encargada del tratamiento bajo sus propios términos de privacidad.
• TikTok (ByteDance Ltd.): Como plataforma de redes sociales en la que la Empresa publica contenido directamente o mediante herramientas propias o de terceros que programan y publican dicho contenido en su nombre, conforme a las políticas de privacidad de TikTok.
• WhatsApp Business: Para comunicaciones comerciales y de atención al cliente, conforme a las políticas de WhatsApp (Meta).
• Proveedores de servicios tecnológicos: Hosting, CRM, herramientas de email marketing, con quienes se suscribirán acuerdos de tratamiento de datos.
• Autoridades judiciales o administrativas: En cumplimiento de obligaciones legales.
• Centrales de riesgo: Para reporte de información conforme a la ley.
• Aliados inmobiliarios: Cuando sea necesario para la gestión del inmueble de interés del titular, previa autorización.

Artículo 11. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

El sitio web de la Empresa utiliza cookies y tecnologías similares, incluyendo el Meta Pixel, para mejorar la experiencia de navegación y optimizar la publicidad digital. Las cookies recopilan información sobre las páginas visitadas, el tiempo de permanencia y las acciones realizadas en el sitio. El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio. Para optar por no participar en el seguimiento de Meta, el usuario puede visitar: facebook.com/help/568137493302217.

Artículo 12. Seguridad de la Información

La Empresa implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen: control de acceso basado en roles, cifrado de información sensible, contratos de confidencialidad con colaboradores, auditorías periódicas y protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad.

Artículo 13. Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales aplicables. Para datos de prospectos (leads) que no se conviertan en clientes, el período de conservación será de veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de recolección, transcurridos los cuales serán eliminados de las bases de datos, salvo que el titular haya renovado su autorización.

Artículo 14. Menores de Edad

Los servicios de la Empresa están dirigidos a personas mayores de 18 años. La Empresa no recopila intencionalmente datos de menores de edad. Si se determina que se han recolectado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, dichos datos serán eliminados de forma inmediata.

Artículo 15. Vigencia y Actualizaciones

La presente política rige a partir del 1 de agosto de 2025 y deroga cualquier versión anterior. La Empresa se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos o en sus prácticas de tratamiento de datos. Las actualizaciones serán publicadas en infinitusinmobiliaria.com con indicación de la fecha de entrada en vigencia.